2、99%的差评意识，与1/3（甚至更弱）的好评意识，其产生的数据量，完全不对等。比如，20人中，有1个觉得不满意，非常可能产生1个差评，剩下觉得好或无所谓的，有6个好评就不错了，这会产生什么口碑什么导向？这个领队是好还是坏？活动是成功还是不成功？这个领队是该远离还是亲近？更主要的，这个差评，很难辨别，很难修正，或者这个人差评完了就拜拜了，而领队，非常可能是躺着中枪！