驴友茶馆 ······

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一直走

队友给了差评怎么办?

      三个月没有在这里发起活动了。其实并没有闲着,这里有记录的带路就有两次,5月也曾经连续三周带路京西古道。

     不太同意说领队(或曰活动发起人)就是无私奉献,他们总是觉得这件事有意思才会去做。挣钱、交友、寻求自我价值等等,不一而足。我在户外界带队带路5、6年来,自身的动力来自下面三个方面:健身、接触自然与社会以及保持一种文化上的自觉。因为自己就是这种活动中的受益者,活动又在一定程度上适合了人群的需要,所以几年来乐此不疲。

   三个月前之所以停止组队,一个直接原因是当时我电脑的浏览器和这个网站不协调,导致为发一个活动一天要登录517几百次。这个问题后来517网站派员解决了,现在登录517已不存在问题。问题还出在户外安全和队友评价。人生其实充满风险,户外活动又集中了人性中好奇、探险和好动的一面,风险就更大。不出事大家都好,出了事就是凌厉的道德批判令人望而生畏。我生性谨慎,会选择安全的路线规避风险。此外还有事先的责任说明、购买保险以及大家都不想死的共同努力,所以到现在还算平安,只是每次都是到家才放心以后也不敢大意。让我心里不舒服的还有今年1月下旬两次活动中的队友评价。

    一次是大寒岭http://www.517huwai.com/activity/2923,一次是十三陵http://www.517huwai.com/activity/2955/li/613897#li613897。大寒岭这次其实只是有一个队友给了中评,但是因为一共只有两个队友有评价权而两个人也都给了评价,结果这次活动我的好评率只有百分之五十难过。本来我以为自己有足够的宽容来对待这个我已经知道ID的队友,但是在他又一次报名我的活动时,我发现自己并没有这种宽容。想想活动中并没有发生什么不愉快的事情,我又没黑他的钱,于是短信:谢谢你的关注!知道你对我组织的那次活动评价并不好,为什么还要参加这次活动?我也怕难以满足你的要求呢。他随后撤销了那次活动的报名。十三陵活动是一个队友直接给了差评,我至今不知道为什么?也不知道这位队友的ID.回想那次活动中并没有出现不愉快,有两个队友报名未到应当是有电话或短信说明,我直接划去了名字不应当引出差评。(见活动小结http://www.517huwai.com/blog/14135)。

     注意到517网站是一个重视领队口碑的网站,而我自己也重视这点。此生经历过毁誉无数,有自知也有从容,断不会为一次户外活动的差评就失了方寸。所关心者,在于制度对领队的公正以及对领队积极性的保护。现在的制度设计是队友能够给领队差评并且不需要说明理由,领队也不知道差评是谁给出。对此,我的要求很简单,就是网站要求给出活动差评的网友提供具体举证,如果没有令人信服的举证,网站就应当取消这个差评。

    如果要论证一下理由,那主要就是一个人的权利和责任的对等。行使了给差评的权利,就有相应的举证责任。点一下差评键就走人,被评论者连问为什么都没有可能,这种给队员的民主对领队并不公正。我对繁冗复杂的讨论缺乏兴趣。人都是需要鼓励和肯定的,这里有这样的制度,我的直接的反应是避开这种麻烦。我同时希望这种讨论不是指向某个人,而是指向制度的建设和完善。

     最后说明一点。领队不管出于何种动机出来组队,客观上他们都是今日蓬勃发展的户外活动必需的一种资源。对他们的批评指责要言之有据。对领队可以匿名予以差评而且不需给出任何理由,这实际上是对网民民主权利的一种浪漫空想。队员手中的这项权力其实已经接近帝王,完全不符合现代民主法治精神。在现实中,这样做只会打击领队的积极性从而对大家都需要的这项资源带来破坏,对此我是坚决反对的。

 

附录:

1)517官方对此次差评的处理
网站调查了活动(http://www.517huwai.com/activity/2955)的评价情况并且联系了给差评的朋友,对方表示对活动非常满意,并且印象当中很确信自己是给了好评。
所以,我们相信这是一次误操作,经提醒,对方已经修改评价。

2)517官方对评价系统的改进:
如果给出差评,需要对方给出理由(可匿名)。
这样做一方面可以防止用户误操作,更重要的,可以帮助活动发起人发现问题,完善之后的活动组织。
一直走发表于2011-06-08 13:07
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    snow
    永远支持老师调皮
      一直走
      关心制度建设,比人重要。
    开心大哥
    一直走老师,我喜欢您!

    别在意,喜欢您的人占绝对多数
      一直走
      谢谢开心,也喜欢大家和关心公共生活。
    木牧

    看了先生一席话,略有感想:一直坚信,能力越大责任越大;先生带队,大可不必为了几个差评大动肝火;口碑,也无非是为了让第一次吃螃蟹的人了解下螃蟹的样子罢了;自认为非商业的活动,对领队和活动的评价没有意义,领队作为活动的发起人与队员责任和风险是相同的,队员对领队的认同不是体现在活动后的评价上,更多的是体现在活动中的互助……

      一直走
      谢谢木牧,能理性对待呢。
    花落

    啊,跟您走过,您的知识与见解让我挺佩服的

    现在想想那次响潭水库的大雪还挺怀念的呢,呵呵

      一直走
      是啊,大家合作完成了一次愉快的行走。(链接中有那次活动的照片和游记http://www.517huwai.com/activity/2995
    糊涂

    原来还有评价系统...............

     

    像楼主学习

    金子1314

    健身、接触自然与社会以及保持一种文化上的自觉强

    虽然只跟一直走童鞋走过一次,但印象极其深刻,

    首先是您的名字,很喜欢哦,嘿嘿~

    其次是您的文化底蕴,精彩的讲解,满腹经纶不为过哦~

    抱拳一直支持一直走~

      一直走
      谢谢牵手!一直走这个名字是女儿给起的,很喜欢。要向大家学习呢。
    517管理员
    一直走先生,您好!
    我们调查了活动(http://www.517huwai.com/activity/2955)的评价情况并且联系了给差评的朋友,对方表示对活动非常满意,并且印象当中很确信自己是给了好评。

    所以,我们相信这是一次误操作,经提醒,对方已经修改评价。
    非常抱歉影响了您的口碑,关于你对于活动点评的其他建议,我们会结合网友的意见慎重考虑,目前可以确定的改进是:如果给出差评,需要对方给出理由(可匿名)。
    这样做一方面可以防止用户误操作,更重要的,可以帮助活动发起人发现问题,完善之后的活动组织。

    在公布活动点评系统的改进方案之前,先做出这个声明。
    非常感谢一直走先生一直以来带给大家的精彩活动。
      琨玉河

      支持网站方面的改进方案。

      及时处理网友的意见和建议,积极为网友服务,517确实是个非常棒的网络平台。

      感谢工作人员的辛勤工作。

      pine(松树)
      哈哈……大团圆的结局,钦佩先生的认真负责的态度,网管的及时反应也值得学习,试飞的小鸟是个好童鞋!
      茶梗

      我觉得网站的改进方案是现在想到的最好的:如果给出差评,需要对方给出理由(可匿名)。这样避免了解决这个问题,同时带来了其它更大的问题。

      一直走
      我承诺,今年再在517网站组织15次以上的活动,以此答谢公众的关心。
      南蛮入侵
      呵,多好的结局。认真的人都值得尊敬!
      力挺517、同时期待一直走先生的活动。
    甲乙丙丁

    我认为  评价不光是  对你个人的评价

     

    也是对这个 临时团队的评价

     

     

       作为领队  团结 团队里的每个人  是你的责任

     

    队员们都是冲着你   才会选择这个活动     

     

     

    我认为出现差评   肯定是在整个的团队活动中   你们的沟通 不到位

     

     

    平常心对待    毕竟户外运动   每个人的观点   和 认知不一样  

     

                       体力也是参差不起的

     

     

     

    强驴   不要灰心    支持你  

     

        新驴们   正在沿着你们的步伐    追寻你们的足迹

      金子1314
      你的回帖为啥跟大部队一样,三三两两的,下次记得安排俩字当领队和收队哈偷笑
      甲乙丙丁

      有个性吧

       

       

      不这样   怎么能 吸引你的目光呢可爱

      一直走
      事情不是你说的那样,但谢谢你对这个话题的关注。
    老民工
    一直走大哥是个负责尽职的好领队,是不是美女没泡上你,恼羞成怒?   偷笑
      一直走
      呵呵,如果是那样可以请她吃顿饭私了。这是玩笑话。话说你的头像是南口李公墓的石虎呀!
      老民工

      是啊,头像就是上次跟您活动拍的,就是等着您再开办活动啊!  委屈

      一直走
      答应你。
    滚雪球

     

      个人观点,AA活动在法律上属于情谊行为,即好意施惠行为,社交行为。区别于盈利领队的商行为(民事法律行为)。既然没有盈利,彼此间也不产生权利义务关系。只有消费者才有权对商品和服务做出评价。与金钱无关的社交行为怎么评价呢?

    建议517对AA活动只在盈利与非盈利方面加强监督。队员只对盈利与非盈利做出评价即可。

      一直走
      感到很冤的一点就是,给队友当义工,还给了差评。我换个地方当义工不行吗。
      怀山
      同意这个意见。只给商业化的评价,aa活动就不必评了。不喜欢不代表不好,不喜欢以后不参加就是了,犯不着说人家不好。
      当
      个人认为517已经现在这个形式不错,再加上差评时领队辩解回复就更完美了!

      517就是个开放平台有什么都可以表达,不能添加任何限制的技术门槛!如果有人是恶意的差评,那也正好让大家看到某人的嘴脸了!
    蓅蒗

    简单户外,走自己的路,让别人说去吧。户外,是为了开心,开心,是为了自己!管他们怎么说!?

      一直走
      谢谢,我有自己的别的生活。
    霖湘凝

    建议517可以学习一下淘宝,淘宝中的一些方式方法似乎在当前海量的网购中得到了认可,而我们讨论的问题和淘宝购物有一定的相似性。。

    可以考虑:对于评价可以实名,也可以匿名的,这个由评价人自己选;评价得要是双向的,不仅队员可以评价领队,领队当然也要能评价队员;而对于极端的评价双方可以进行解释和互动,必要时可以请517官方居中调停,这样大概能得到一个相对公平的结果吧;当然双方评价的结果不仅给队员参考报活动,同样也可以让领队参考来选择队员。

    不过问题是这样过程中的复杂度和将要投入的资源也会相当大,所以具体怎么做呢,我觉得适合就好,特定的条件尽可能好的解决问题才是最主要的。

      金子1314

      好建议~支持!

      希望能成真哦~

    明堂

    所有好制度的背后都能体现精英制衡的身影,个体存在的价值互补才能让制度平衡,不偏不倚。领队不论报以什么目的,但一定会有自己的价值观在支撑和俾补,个体成员参与活动也需要有所得有所爱,有所付出,当然也要允许有所建议。

     

    匿名是一种比较好的获取建议的方式,原因不赘述,大家都懂的微笑

    要进步就不能闭塞视听的渠道。

    但我建议不论什么评价,必须提出理由,好好评,好评,中评,差评都需要理由,不能说提中差评需要理由,提好好评就不需要理由了,给好评的也未必都那么尽责。好的领队各有不同,有追求的人都是爱惜羽毛的,好的制度应该淘汰不好的,让好的更好,让有心向好的知道好的为啥好,不好的为啥被淘汰。

     

    达则兼济天下,精英的肩膀就应该坚毅起来。

     

    有次我去银行办事,服务的职员很好,给评价时我不留神点了差评,那孩子脸色一下变了,我赶紧道歉,并找他们领导说明情况呲牙我想网上给评价的或许也有类似情况出现,一直走兄还请宽心,继续带下去!

      一直走
      谢谢明堂的理性思考。好的制度会给领队提供一个生存发展空间,这符合大家的利益,也是更为重要的。我个人一再表示愿继续为公众当户外义工,这是我的价值观。具体通过那种形式实现这点,要根据实际情况而定。
      明堂

      生活中总会有些不快乐,山野中总是快乐多过烦恼。

      这些不快很快就会忘记了微笑

      有机会一起爬山。

    鸡公山特警
    匿名确实不合理,不用说理由,那么评价的依据也可以取决于队员个人的喜好了,如果碰到些气量狭隘的人,那岂不是冤死。我参加过一直走先生3次活动,先生非常热心,对每个队员都很负责,迟到的都会一直联系等待,不明白为什么纯义务的带队,热心宣扬历史文化,怎么还会收到这样的"评价"
      一直走
      我也想不通哪。如果私约给朋友们带路,我可以减少组队的风险,也不会担心收到差评。
    老钱

    支持差评要给理由指出问题所在,不过不支持记名评价,这样就没几个人敢差评了,对于帮助领队提高没有好处。

    领队要担负的除了安全、责任、辛劳等等,非议和不解也是必然会有的,不支持一直走老师退出517。

     

    长久以来仰慕一直走老师的风采,希望老师能继续带活动!

      一直走
      会有机会一起走。
      老钱
      微笑 期待!
    棒棒糖

    支持一直走老师提出的“制度问题”。不许无记名评价,每个人的评价应该是公开的。户外又没什么利害关系,难道还需要匿名评价吗?

     

    另外,给差评要有理由,有啥可以直说,这是对领队的尊重。而且如果说的有道理,还能促进领队积累经验。

      一直走
      谢谢棒棒糖。
    小心南瓜
    这个支持一直走老师一把,对这点深有体会,说明个原因是最好的,~~
      一直走
      是啊,队员手中这项权力已经接近帝王,民主法治社会不带这样的。差评要给理由。
    蜗牛牛

    网站的建设就是依靠“一一”这种人不断地建议和鼓励,所以不要轻言放弃领队,否则那些爱您的队员怕要非常失望。一个国家的法律有漏洞,我们修改并改进,大家不还是可以快乐一起户外吗?

     

    理解您的“在意”,每个有心人都会在意的,这正证明了优秀领队的责任心。但,我还是那句517应该是大家一起完善起来的,不要出了问题就离开。

    六月的雪

    修得平常心,能有大自在。

    做到每个都喜欢您是件不太可能的事儿,但只要自己问心无愧,不做亏心事儿,哪怕见到阎王也要评评这个理儿~

      一直走
      我关心的问题不在道德和修养,而在制度层面。
      当
      户外就没有制度!

      全靠人心!
      一直走
      太过分了吧。人心构建固然重要,制度建设也不可缺。你组织和参加的那些活动可能靠人心维系,却是依照一种制度而形成。
      当
      惊讶

      老先生,我说的是事实没过分的地!上面想说的是靠人的良知,我可不看好用人心维系什么,上面表达有误!有些人他就是‘小心眼’,领队一点小问题他就看的很严重,最后给差评,这样人我想只能看良知了,有制度他能遵循?

      org这么多年了也没出什么良好的制度让大家遵循!如果是老驴还给您差评,从我看一下网上驴友对你的评价我感觉是这个人有点问题,在意这个只能自增烦恼!如果是个新驴。。。没办法他们对户外了解的少估计挑剔的方式也比较苛刻,您也别在意,谅解他们一回!
      我玩户外时间还短,对领队的心里评价也是从‘事事心里计较’到互相体谅领队这样慢慢走过来的!人都是会成长的!
      一直走
      呵呵,了解了,但是你的思维和表达有点乱呀。这几个月也在关注绿野org的制度问题,挺有意思的——一种民主生活的演练,也有具体难缠的问题。
      当
      恩,我以后注意表达!
      当
      又咋了!
      蜗牛牛
      你的思维和表达有点乱调皮
    凌峰

    支持老先生的关点,更加建议活动发起人可以评价队员,对那些把户外当作“廉价”旅游团队员给与公开评价,作为下个活动发起人审批的作为参考。